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2017 年企业质量信用报告

广东红棉乐器股份有限公司2017 年企业质量信用报告二〇一八年一月第一部分报告前言一、报告编制说明本报告为广东红棉乐器股份有限公司(以下简称为红棉乐器)公开发布的《2015年度企业质量信用报告》,是《企业

 
广东红棉乐器股份有限公司
 
 
 
 
 
2017 年企业质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二〇一八年一月
第一部分  报告前言
 
一、 报告编制说明 
本报告为广东红棉乐器股份有限公司(以下简称为 红棉乐器”)公开发布的《2015年度企业质量信用报告》,是《企业质量信用报告编写指南规定》(GB/T31870-2015),结合本公司2017年度质量管理运营情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。  
  报告组织范围:广东红棉乐器股份有限公司
  报告时间范围:2017年1月—2017年12月
  报告发布周期:1次/年  
  报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效 
  报告获取方式:http://www.kapokmusical.com
二、企业高层致辞 
2017年,广东红棉乐器股份有限公司确立“提质量、调结构、传承工匠精神、举英雄之战、实现新突破”为发展思路,以建立卓越管理体系为手段,以增强整体实力为核心,致力优化产业发展路径,实现红棉乐器新的突破。
 
三、企业简介
广东红棉乐器股份有限公司(下简称红棉乐器)是大型综合乐器文化企业,红棉乐器始创于1957年,旗下拥有红棉(Kapok)、高歌(G.great)、江韵(RIVERTONE)、红小宝(R.KID BO)、满天红棉等多个自主品牌,曾先后获得第四届国际提琴制作大赛音质金奖、第五届国际提琴制作大赛获音色和工艺优异双奖、德国第一届“路易斯—斯波尔”国际提琴制作大赛音质奖,在国内也累获殊荣。目前红棉乐器是国家文化重点出口企业、中国乐器行业50强企业、中国乐器协会和广东省乐器协会副理事长单位、全国吉他专业委员会会长单位、中国轻工行业标准《吉它》《电吉它》《倍大提琴》《大提琴》《中提琴》《小提琴》《琴弦通用技术条件》《吉它弦》《提琴弦》的编制单位、全国吉他通用技术及产业化应用研发基地、高新技术企业和多项高新技术产品、省级工程技术研究中心、AAAA级标准化良好行为企业、广东企业文化十大优秀建设案例、广东企业文化共建示范基地、广东省企业文化建设先进单位,广东省著名商标、广东省名牌产品,其红棉提琴列入河源市非物质文化遗产。
  近年来,红棉乐器以全球发展的定位,投资近3亿在广东省河源市国家高新技术开发区建立全新的产业基地,引入智能化机械手生产设备,建立长达61000米的自动化全封闭式油漆加工挂链,配置国内大型的环保设施,形成具有国际先进水平的吉它提琴生产线,产品销往全球。我们的目标是:发展成为全球最大的吉它提琴制造商、国内先进的乐器研发中心!
  在致力扩大产能规模的同时,公司还积极拓展音乐文化产业,整合全球优质资源,构建红小宝艺术中心(全球)体系、建立世界乐器博物馆、跨界动漫行业、举办国际音乐之旅等,打造具有红棉品牌特色的音乐文化产业;同时创新经营理念,发挥互联网+的优势,拓展智能乐器,扩展品牌产业链,形成多元化、跨领域的发展态势,实现向高新技术与现代文化产业的蝶变。
 
第二部分  报告正文
一、企业质量理念
   由始至终,红棉乐器都遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念,坚持“质量至上”为宗旨,并确立了“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据、优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针,致力于为客户提供一流的产品和服务,与客户、供应商和批发商乃至同行业建立起良好的关系。
   在质量管理的过程中,公司从前端原料控制,到加强过程控制、工艺改进、设备改造、绿色生产等层层把关,从整体上提升产品质量,生产出满足客户需求的高品质产品,同时肩负起社会责任的执守和追求,节能减排减少环境污染、降低劳动成本和确保员工的作业环境,使企业知名度和品牌的美誉度不断得到提升。
 
 二、企业质量管理
(一)质量管理机构
为保证质量管理体系的有效运行,贯彻质量管理体系程序文件,公司由总经理为公司质量管理体系的管理者代表,负责制定公司的质量方针和质量总目标,负责组织架构设置,规定各部门的职责、权限及相互关系,形成质量手册,确保体系得到建立、实施和保持。明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进,坚持不懈提高产品质量,持续不断强化质量意识,并通过开展QC小组活动、合理化建议和“师带徒”等群众性质量活动。充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。
(二)质量管理体系 
质量方针:高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据
          优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺
质量目标:一次成品合格率95%。
红棉乐器根据ISO9001质量管理体系标准要求,结合公司实际,在提升产能的基础上,坚持以质量强企为发展思路,通过不断完善ISO国际质量管理体系和精益化管理模式,提升产品生产的标准化水平,使产品合格率不断提升;定期组织员工技能培训,包括对质检员和验货员进行培训和季度考核,强化质量意识;实行严格的生产监控,对实木产品设置静止车间实行恒温恒湿管理,提高了高档产品的稳定性。为提升顾客满意度,从今年开始,对自产吉他、提琴由抽检改为全检,大大降低了产品退货率,尤其是电商产品,实行双重检验的管理模式,同时组织了质检员、电商客服人员进行检验标准和技能培训工作,统一出货标准,减少投诉率。
(三)质量安全风险管理
红棉乐器高度重视安全生产工作,通过完善制度、定期检查、责任倒追等等规范化管理,确保工作到位。2017年,红棉乐器无发生重大伤亡、火灾、工伤事故,为生产经营顺利进行提供了保障。
三、质量诚信管理
红棉乐器质量诚信体系建设,加强质量诚信文化建设。
(一)、质量承诺
红棉乐器的质量承诺是:向顾客证实红棉乐器具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力。
红棉乐器严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品行业标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。 
(二)、运作管理
今年以来,公司致力加大产能规模为突破口,制定了以普及系列走量、以高档系列调结构的发展策略,为企业实现良性发展打下良好基础。为提高生产效益,我们引入精益化管理模式,对公司生产计划和分期目标、生产现场管理要求等方面进行精细化管理,有效地提高了生产运作效率。同时为调动分厂管理人员和员工参与生产管理的积极性,降低生产成本,提高生产效率,从3月起,公司推行分厂成本承包制,并取得初步成效。为优化产品结构,公司引进了郭玉龙、王仲虎两位制琴大师拥有的专利生产工艺,增设了高档生产线一条,开发了全新高档的民谣及古典系列产品,推出了C11古典琴和银龙DR-3系列。
(三)、营销管理
红棉乐器积极拓展销售市场,通过创新销售模式,整合线上线下资源,积极拓展新的销售渠道。
1、线上销售再创新高
经过一年的磨剑,红棉乐器天猫旗舰店现已形成了品牌优势,产品结构不断优化,市场份额迅速扩大,今年公司还建立电商三级分销平台,以网络订单形式为消费者提供个性化产品,并通过设立推广奖励功能,吸引更多网民的关注。
2、创新思维,开拓营销新渠道
近年来,国内乐器市场竞争日益激烈,且市场价格透明度高,传统产品销售渠道受压,对此,公司勇于开拓,积极拓展定向销售渠道,形成稳定的新的销售网络,包括以音乐教育提升战士综合素质为契机,开发军旅系列产品(海军款、陆军款),满足部队需求;配合“器乐进课堂”项目,研发配套了校园专属乐器。
在开发新渠道的同时,加大品牌宣传力度,通过建立微信公众号、官方网站及官方微信,运用网媒的影响力提升品牌知名度,在线下,我们对传统销售渠道进行改造,实行统一LOGO标志,使红棉实体店品牌形象更加突出。
3、国际市场份额进一步扩大
今年以来,公司加大国际市场的拓展力度,通过参加美国NAMM SHOW 、德国法兰克福乐器展和上海乐器展,积极与新旧客户沟通,并制定优惠政策,力推具有高性价比的新产品,同时,公司还大力扩展跨境电商业务,拓宽境外销售渠道,目前已有产品在Amazon等平台上线。此外,公司还把握国家拓展“一带一路”的政策机遇,致力开拓新客户、新渠道,努力扩大市场覆盖率。 
   
、质量管理基础 
红棉乐器坚持以质量强企为发展思路,通过不断完善ISO国际质量管理体系和精益化管理模式,提升产品生产的标准化水平,使产品合格率不断提升。
(一)标准管理   
红棉乐器始终执行产品行业标准,并不断强化标准执行,持续推进生产工艺。为保持产品一次合格率达95%,红棉乐器始终坚持对全部产品抽样检查,部分产品采用100%全检,确保产品出厂合格率。
(二)计量管理
     红棉乐器制定《计量要求管理程序》、《计量方针和目标管理程序》、《计量标识控制程序》、《计量外部供方管理程序》、《计量确认控制程序》和《计量不合格控制程序》相关管理程序,并有技术工艺部负责公司的测量设备和测量过程的计量要求导出工作。
(三)认证管理
红棉乐器已通过ISO9001质量管理体系认证换证审核、测量管理体系认证和AAAA级标准化良好行为企业,但红棉乐器凭借其对产品质量及企业规范管理的严格管理,2017年,红棉乐器新被认定为全国轻工业质量管理小组活动优秀企业、全国轻工业质量信得过班组建设优秀企业、全国轻工业质量管理小组活动卓越领导者、2017-2018年度国家文化出口重点企业(已通过公示)、2017“国际乐器演奏日”活动优秀组织奖和特别贡献奖、全国音乐教育服务联盟-红棉艺术教育示范基地、河源市五星和谐劳动关系企业、河源市市级企业技术中心等;
(四)检测检验管理
红棉乐器每年把产品自主送往国家轻工业乐器质量监督检测中心(广州)进行检测,确保产品符合行业标准要求。2017年红棉乐器加大了送检力度,共送检38份,同比增幅442.86%,检测报告产品合格率达100%。
 
五、产品质量责任
红棉乐器坚持弘扬“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针、以“向顾客证实红棉乐器具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力”的质量承诺。
(一)产品质量水平
公司通过质量改进活动提升质量管理水平,产品质量已符合我国行业标准所有指标,性能已达到雅马哈实物质量水平。2017年产品一次合格率均值达到96%,并且无重大质量事故和投诉。
(二)产品售后责任
 我们致力于建立和完善市场的反应机制,除了保持客户服务热线:020-34094583的售后机制外,还新搭建红棉乐器公众号,能及时与客户进行有效沟通,从而大大提升了用户满意度。同时,公司持续提升服务水平,提供各种主动服务,如每年组织多种形式的维修、服务和回访活动,对高端客户更建立了终端管理档案,实施定期访问;建立产品实行“三包”制度,维护消费者的合法权益,使企业建立了良好声誉,树立了红棉乐器的品牌地位;定期组织与经销商见面活动,做好市场服务工作;通过参加国内外各种专业乐器展,直接与各层面的红棉乐器消费者见面沟通,收集意见;与专业公司合作,定期组织客户满意度调查活动,了解顾客关注点和市场发展态势,并及时调整经营策略,为公司提高客户服务打下了良好的基础。
(三)企业社会责任 
2016,红棉乐器举办第二届红小宝艺术中心国际才艺大赛决赛;参与羊城晚报主办的百场公益群艺汇演公益活动等户外公益活动。
 (四)质量信用记录
红棉乐器已通过质量管理体系认证、测量管理体系认证和AAAA级标准化良好行为企业并持续保持,2016年来无重大投诉事件或质量安全问题。
六、报告结束语
展望未来,红棉乐器将以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循,不忘初心、牢记使命,攻坚克难,凝心聚力,增效提质,开创红棉乐器新时代!
 
                                   广东红棉乐器股份有限公司
二○一八年一月