首页 公司动态
新闻活动News

2016年企业质量信用报告

广东红棉乐器股份有限公司2016年企业质量信用报告二〇一七年一月第一部分报告前言一、报告编制说明本报告为广东红棉乐器股份有限公司(以下简称为红棉乐器)公开发布的《2015年度企业质量信用报告》,是《企业质

 
广东红棉乐器股份有限公司
 
 
 
 
 
2016年企业质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二〇一七年一月
第一部分  报告前言
 
一、 报告编制说明 
本报告为广东红棉乐器股份有限公司(以下简称为 红棉乐器”)公开发布的《2015年度企业质量信用报告》,是《企业质量信用报告编写指南规定》(GB/T31870-2015),结合本公司2016年度质量管理运营情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。  
  报告组织范围:广东红棉乐器股份有限公司
  报告时间范围:2016年1月—2016年12月
  报告发布周期:1次/年  
  报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效 
  报告获取方式:http://www.kapokmusical.com
二、企业高层致辞 
  新的一年里,红棉乐器在质量诚信建设工作中取得了重大突破,红棉乐器贯彻落实“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据、优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针,以“创新驱动、提质升级、勇当集团改革发展的排头兵”为发展思路,以提升成品产能和保质为重点、以调整产业结构为手段、以创新营销模式为突破、以科技创新为驱动力,克服全球经济下滑带来的消极影响,积极进取,创新思维,使红棉乐器的综合竞争实力保持在国内同行前列。
 
三、企业简介
广东红棉乐器股份有限公司(下简称红棉乐器)是大型综合乐器文化企业,红棉乐器始创于1957年,旗下拥有红棉(Kapok)、高歌(G.great)、江韵(RIVERTONE)、红小宝(R.KID BO)、满天红棉等多个自主品牌,曾先后获得第四届国际提琴制作大赛音质金奖、第五届国际提琴制作大赛获音色和工艺优异双奖、德国第一届“路易斯—斯波尔”国际提琴制作大赛音质奖,在国内也累获殊荣。目前红棉乐器是国家文化重点出口企业、中国乐器行业50强企业、中国乐器协会和广东省乐器协会副理事长单位、全国吉他专业委员会会长单位、中国轻工行业标准《吉它》《电吉它》《倍大提琴》《大提琴》《中提琴》《小提琴》《琴弦通用技术条件》《吉它弦》《提琴弦》的编制单位、全国吉他通用技术及产业化应用研发基地、高新技术企业、省级工程技术研究中心、AAAA级标准化良好行为企业、广东企业文化十大优秀建设案例、广东企业文化共建示范基地、广东省企业文化建设先进单位,红棉乐器是广东省著名商标、广东省名牌产品,并列入高新技术产品目录。
近年来,红棉乐器以全球发展的定位,投资近3亿在广东省河源市国家高新技术开发区建立全新的产业基地,引入智能化机械手生产设备,建立长达61000米的自动化全封闭式油漆加工挂链,配置国内大型的环保设施,形成具有国际先进水平的吉它提琴生产线,产品销往全球100多个国家与地区。我们的目标是:发展成为全球最大的吉它提琴制造商、国内先进的乐器研发中心!
在致力扩大产能规模的同时,公司还积极拓展音乐文化产业,整合全球优质资源,构建红小宝艺术中心(全球)体系、建立世界乐器博物馆、跨界动漫行业、举办国际音乐之旅等,打造具有红棉品牌特色的音乐文化产业;同时,创新经营理念,发挥互联网+的优势,拓展智能乐器,扩展品牌产业链,形成多元化、跨领域的发展态势,实现向高新技术与现代文化产业的蝶变。
 
第二部分  报告正文
一、企业质量理念
   由始至终,红棉乐器都遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念,坚持“质量至上”为宗旨,并确立了“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据、优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针,致力于为客户提供一流的产品和服务,与客户、供应商和批发商乃至同行业建立起良好的关系。
   在质量管理的过程中,公司从前端原料控制,到加强过程控制、工艺改进、设备改造、绿色生产等层层把关,从整体上提升产品质量,生产出满足客户需求的高品质产品,同时肩负起社会责任的执守和追求,节能减排减少环境污染、降低劳动成本和确保员工的作业环境,使企业知名度和品牌的美誉度不断得到提升。
 
 
 
 二、企业质量管理
(一)质量管理机构
为保证质量管理体系的有效运行,贯彻质量管理体系程序文件,公司由总经理为公司质量管理体系的管理者代表,负责制定公司的质量方针和质量总目标,负责组织架构设置,规定各部门的职责、权限及相互关系,形成质量手册,确保体系得到建立、实施和保持。明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进,坚持不懈提高产品质量,持续不断强化质量意识,并通过开展QC小组活动、合理化建议和“师带徒”等群众性质量活动。充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。
(二)质量管理体系 
质量方针:高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据
          优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺
质量目标:一次成品合格率95%。
红棉乐器根据ISO9001质量管理体系标准要求,结合公司实际,制定出《质量手册》、《质量方针和质量目标要求》、《体系文件管理实施细则》、《质量管理体系文件、质量记录编号方法规定》以及18项控制程序文件,确保产品质量管理工作有序开展并落实到位,并且每年均制定年度质量总目标,并对各部门进行分解目标,年度进行考核。
(三)质量安全风险管理
红棉乐器高度重视安全生产工作,通过完善制度、定期检查、责任倒追等等规范化管理,确保工作到位。2016年,红棉乐器无发生重大伤亡、火灾、工伤事故,为生产经营顺利进行提供了保障。
三、质量诚信管理
红棉乐器把质量诚信建设摆在突出位置,推进质量诚信体系建设,加强质量诚信文化建设。
(一)、质量承诺
红棉乐器的质量承诺是:向顾客证实红棉乐器具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力。
红棉乐器严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品行业标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。 
(二)、运作管理
红棉乐器制定严谨的《质量管理手册》,明确各部门的权利、职责以及相互的工作,确保生产管理畅通。2016年,是红棉乐器近年来产能增长最快的一年,也是产品结构档次最高的一年。今年以来,红棉乐器以提升产能规模和优化结构为突破口,通过调整完善生产布局,使生产效率和产品合格率不断提高;通过优化生产配套设施,包括改良工装夹具、对产品档次高或操作难度大的工序引入了一批稳定性能好、加工效率高的模具,提高生产标准化水平,使产品质量尤其是高档产品更趋稳定;通过调升中高档产品的生产比例,使有限的人力资源实现产能效益最大化。
(三)、营销管理
今年,红棉乐器大力拓展电商业务,为适应电商快速扩张的需求,公司从8 月份起,在原售后保障管理基础上,增加建立了电商生产专线,为电商运营提供了保障,目前,电商生产专线产能不断提升,成为企业发展的新动力;同时,公司与广东省流行音乐协会合作,发挥红棉乐器自主品牌优势,锐意扩展面向军队市场的产品系列,今年已开发并生产了一款海军系列定制产品,为未来开拓军队市场打下良好基础。
 
、质量管理基础 
生产管理细节决定成败。为了提升生产管理水平,公司邀请福友企业管理公司推行精益化管理模式,从优化流程、现场布局、材料放置、生产计划、信息反馈、定期检讨等方面细分,使生产现场管理更加流畅和有效率,使产品的一次合格率同步提升。同时,运用5S管理方法,使现场管理更加规范,生产场地的利用率大大提高,工人操作更便利。同时,针对新人多、生产节奏不均衡的问题,实行小组承包制,强调团队合作,提高了计划完成率,实现了均衡生产,达到产能最大化。
(一)标准管理   
企业产品执行行业标准,不断强化标准执行,持续推进生产工艺。为保证产品一次合格率达95%的目标,红棉乐器始终坚持对全部产品抽样检查,部分产品采用100%全检,确保产品出厂合格率。
(二)计量管理
     红棉乐器制定《计量要求管理程序》、《计量方针和目标管理程序》、《计量标识控制程序》、《计量外部供方管理程序》、《计量确认控制程序》和《计量不合格控制程序》相关管理程序,并有技术工艺部负责公司的测量设备和测量过程的计量要求导出工作。
(三)认证管理
红棉乐器于2015年成功通过ISO9001质量管理体系认证换证审核、测量管理体系认证和AAAA级标准化良好行为企业,红棉乐器凭借其对产品质量及企业规范管理的严格管理,2016年,红棉乐器新增认定为中国乐器行业50强、2015-2016年度国家文化重点出口企业、全国轻工业质量管理小组活动优秀企业等;
(三)检测检验管理
    红棉乐器每年把产品自主送往国家轻工业乐器质量监督检测中心(广州)进行检测,确保产品符合行业标准要求。2016年红棉乐器共送检7份,检测报告产品合格率达100%。
 
五、产品质量责任
红棉乐器坚持弘扬“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针、以“向顾客证实红棉乐器具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力”的质量承诺。红棉乐器始终如一地追求以质取胜,一贯视产品质量为企业的生命,全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量,持续提升公司品牌价值,努力生产出中国最优质的、最具国际市场竞争力的民族乐器产品,从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强,为公司持续稳健发展做好了支撑。
(一)产品质量水平
公司通过质量改进活动提升质量管理水平,产品质量已符合我国行业标准所有指标,性能已达到雅马哈实物质量水平。2016年产品一次合格率与2015年持平,达到95%,今年无重大质量事故和投诉。
(二)产品售后责任
 我们致力于建立和完善市场的反应机制,设立了客户服务热线:020-34094583,及时了解客户的心声,使客户的诉求得到及时回应,从而大大提升了用户满意度。同时,公司持续提升服务水平,提供各种主动服务,如每年组织多种形式的维修、服务和回访活动,对高端客户更建立了终端管理档案,实施定期访问;建立产品实行“三包”制度,维护消费者的合法权益,使企业建立了良好声誉,树立了红棉乐器的品牌地位;定期组织与经销商见面活动,做好市场服务工作;通过参加国内外各种专业乐器展,直接与各层面的红棉乐器消费者见面沟通,收集意见;与专业公司合作,定期组织客户满意度调查活动,了解顾客关注点和市场发展态势,并及时调整经营策略,为公司提高客户服务打下了良好的基础。
(三)企业社会责任 
2016,红棉乐器举办了“红棉乐器小四弦暨红小宝才艺选拨国际大赛决赛”、与壹基金共同组织留守儿童送音乐活动,树立社会正面形象。
 
 (四)质量信用记录
红棉乐器已通过质量管理体系认证、测量管理体系认证和AAAA级标准化良好行为企业并持续保持,2016年来无重大投诉事件或质量安全问题。
六、报告结束语
展望2017,是充满挑战的一年,也是充满希望的一年,我们将全力以赴,努力拼搏,攻坚克难,开创红棉乐器新的篇章!
 
 
                                   广东红棉乐器股份有限公司
二○一七年一月
 http://www.kapokmusical.com.cn/uploadfile/2018/0920/20180920025520234.docx