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2015年企业质量信用报告

广东红棉乐器股份有限公司2015年企业质量信用报告二〇一六年一月第一部分报告前言一、报告编制说明本报告为广东红棉乐器股份有限公司(以下简称为红棉乐器)公开发布的《2015年度企业质量信用报告》,是《企业质

 
广东红棉乐器股份有限公司
 
 
 
 
 
2015年企业质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二〇一六年一月
第一部分  报告前言
 
一、 报告编制说明 
本报告为广东红棉乐器股份有限公司(以下简称为 红棉乐器”)公开发布的《2015年度企业质量信用报告》,是《企业质量信用报告编写指南规定》(GB/T31870-2015),结合本公司2015年度质量管理运营情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。  
  报告组织范围:广东红棉乐器股份有限公司
  报告时间范围:2015年1月—2015年12月
  报告发布周期:1次/年  
  报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效 
  报告获取方式:http://www.kapokmusical.com
二、企业高层致辞 
  红棉乐器始终以“质量至上”为宗旨,并确立了“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据、优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针。为确保质量诚信体系的有效运行,红棉乐器从制度上、管理上对质量要求加以规范,在岗位考核上加以落实约束,从质量文化上加以引导,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升公司产品的使用性能,切实服务用户。质量为基,诚信为本,红棉乐器将在今后一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造精品,成就中华民族“百年品牌”产品。
三、企业简介
广东红棉乐器股份有限公司是国有全资综合乐器制造企业,前身是广州红棉吉它有限公司(下简称红棉吉它)和广州市红棉提琴有限公司(下简称红棉提琴),其拥有的“红棉牌”始创于1957年,是拥有近60年历史的民族品牌,主要产品包括吉他、电吉他、提琴等及其乐器配件。红棉乐器致力于吉他、提琴等乐器的研发、生产与销售服务,在国内外具有较高的知名度和美誉度,凭借着过硬的技术与品质的高度追求,红棉乐器曾先后获得第四届国际提琴制作大赛音质金奖、第五届国际提琴制作大赛获音色和工艺优异双奖、德国第一届“路易斯—斯波尔”国际提琴制作大赛音质奖,在国内也是最早获得中国名牌的乐器产品、屡获全国轻工业优质产品奖、全国轻工业出口产品博览会金质奖、最畅销国产商品等殊荣。目前广东红棉乐器股份有限公司是全球乐器与音响制品135强、经国家商务部、中宣部、财政部、文化部、广电总局和新闻出版总署等五部委认定为2011-2012年度、2013-2014年度国家文化重点出口企业、连续5年获评中国乐器行业50强企业、中国乐器协会和广东省乐器协会副理事长单位、全国吉他专业委员会会长单位、广东省著名商标、广东省名牌产品、广东企业文化十大优秀建设案例、广东企业文化共建示范基地、广东省企业文化建设先进单位、广州老字号、广州优秀文化企业,河源市级技术工程研发中心,其产量、销售量、出口量及市场占有率全国同行业前茅,是全国最大的吉他、提琴制造商,同行业的龙头企业。
红棉乐器坚持实施创新驱动战略,致力提升发展质量,推动产业向高端化、专业化、多元化发展,2012年底,红棉乐器以全球发展为定位,投资近3亿在广东省河源市高新技术开发区建立全新的生产基地,引进了国际先进的吉他、提琴生产设备和工艺,对产业进行全面的产业升级改造,形成了年产吉它200万把、提琴15万把的产能规模,成为全球最大的吉它制造商。同时,企业大力推进技术创新体系建设,建立了具有国内先进水平的技术工程研发中心,并按年销售额4%以上的比例投入研发资金和配备一支拥有多名中高级职称的科研团队。此外,企业还积极推动产学研项目,与暨南大学合作进行了多项科研课题,提升了产业发展水平;与有实力的科技公司合作,开发智能乐器系列产品,与现代产业接轨,展现出无限的发展前景。现红棉乐器是全国吉他通用技术及产业化应用研发基地、国家行业标准《吉它》《电吉它》《吉它弦》等行业标准的领衔编制单位,获得了专利授权23项,其中含多项发明专利和实用新型专利,部分专利更获得国家级科技进步奖,同时“基于琴弦音调智能分析技术的自动调弦原声吉他”、“应用先进数控组合绿色加工技术生产的原声吉他”产品被纳入广东省高新技术产品目录,并占产量比例达到60%以上,突显红棉乐器产品的技术含量,目前,红棉乐器无论是产销量、技术实力、品牌地位、市场规模均居国内同行前列。
作为行业的标杆企业,红棉乐器不但注重产业的发展规模,更注重创新发展理念,通过拓展与现代产业相关的品牌衍生产业链,提升整体发展质量,形成具有独特风格和魅力的文化产业体系。目前,红棉乐器已在全球建立红小宝艺术中心体系,通过拓展音乐教育产业,形成了新的经济增长亮点;率先在乐器行业建立自主品牌电子平台---《红棉商城》,发挥互联网优势,扩展服装、饮料、箱包、文具等与品牌文化相关的产业链,引领广东红棉乐器向多元化和跨领域发展;进军动漫行业,与有实力的动漫公司合作,推出自主品牌动画片---《开心红小宝》,并以此扩展衍生产业链,提升企业抗风险能力;建立河源世界乐器博物馆,宏扬乐器文化,造福社会,使广东红棉乐器从传统制造业向多元化跨领域发展的先进文化产业蝶变。我们的目标是:红棉品牌衍生产业与乐器制造业齐驱并进,实现“双轮”效应。
 
第二部分  报告正文
一、企业质量理念
   一直以来,红棉乐器遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念,坚持“质量至上”为宗旨,并确立了“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据、优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针,致力于为客户提供一流的产品和服务,并与许多客户有着长期的良好的合作关系。
   在质量管理的过程中,公司从前端原料控制,到加强过程控制、工艺改进、设备改造、绿色生产等层层把关,从整体上提升产品质量,生产出满足客户需求的高品质产品,同时肩负起社会责任的执守和追求,节能减排减少环境污染、降低劳动成本和确保员工的作业环境,使企业知名度和品牌的美誉度不断得到提升。
 
 二、企业质量管理
(一)质量管理机构
为保证质量管理体系的有效运行,公司由总经理为公司质量管理体系的管理者代表,负责制定公司的质量方针和质量总目标,负责组织架构设置,规定各部门的职责、权限及相互关系,形成质量手册,确保体系得到建立、实施和保持。明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进,坚持不懈提高产品质量,持续不断强化质量意识,并通过开展QC小组活动、合理化建议和“师带徒”等群众性质量活动。充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。
(二)质量管理体系 
质量方针:高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据
          优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺
质量目标:一次成品合格率95%。
红棉乐器根据ISO9001质量管理体系标准要求,结合公司实际,制定出《质量手册》、《质量方针和质量目标要求》、《体系文件管理实施细则》、《质量管理体系文件、质量记录编号方法规定》以及18项控制程序文件,确保产品质量管理工作有序开展并落实到位,并且每年均制定年度质量总目标,并对各部门进行分解目标,年度进行考核。
(三)质量安全风险管理
红棉乐器根据ISO9001质量管理体系标准,制定18项程序文件,包括《进货检验控制程序》《在制品检验控制程序》《成品检验控制程序》《不合格品控制程序》《纠正和预防措施控制程序》等,从各方面对产品质量进行安全防控,并有质量管理部负责产品检验的组织和实施,对全部产品进行100%抽样检查,针对部分重点产品采取100%全检,确保产品的质量。
红棉乐器总经理负责依法履行安全生产管理职责,并设有“安全生产管理岗位”专职岗位,全面跟进生产安全管理事项,由总经理定期召开安全生产会议,对全体员工进行安全生产培训,提高全体员工安全生产意识。此外红棉乐器还制定《质量安全事故应急预案》,确保企业如遇重大质量安全事故,能顺利开展应急处理工作,保障公司权益。
三、质量诚信管理
红棉乐器把质量诚信建设摆在突出位置,推进质量诚信体系建设,加强质量诚信文化建设。
(一)、质量承诺
红棉乐器的质量承诺是:向顾客证实红棉乐器具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力。
红棉乐器严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品行业标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。 
 
 
(二)、运作管理
红棉乐器制定严谨的《质量管理手册》,明确各部门的权利、职责以及相互的工作,确保生产管理畅通。
(三)、营销管理
售前保障:红棉乐器严格把控材料供应商的资质审核及来料检验,优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受,做到制度上规范产品管理,理念上提倡产品质量管理,绩效上考核产品质量管理,切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。
售后保障:红棉乐器为用户提供产品检验合格证书,以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验,产品的生产和检测均有质量记录和检测资料,部分产品每年均送往合资质的检测机构进行第三方检测。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货,对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议,公司保证在接到用户提出异议后三天做出处理意见。若需现场解决的,保证派出销售人员和专业技术人员,并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离,对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档,并对客户开展“用户满意度调查”。
、质量管理基础 
红棉乐器建立了全面的生产过程监控、原材料检测、产品出厂检验,并通过了质量管理体系认证、测量管理体系认证等。红棉乐器从标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全方位对质量工作进行管控。
(一)标准管理   
企业产品执行行业标准,不断强化标准执行,持续推进生产工艺。产品一次合格率达95%,对全部产品抽样检查,部分产品采用100%全检,确保产品出厂合格率。
(二)计量管理
     红棉乐器制定《计量要求管理程序》、《计量方针和目标管理程序》、《计量标识控制程序》、《计量外部供方管理程序》、《计量确认控制程序》和《计量不合格控制程序》相关管理程序,并有技术工艺部负责公司的测量设备和测量过程的计量要求导出工作。
(三)认证管理
红棉乐器于2015年成功通过北京海德国际认证有限公司的ISO9001质量管理体系认证换证审核,红棉乐器凭借其对产品质量及企业规范管理的严格管理,2015年新增通过了测量管理体系认证和AAAA级标准化良好行为企业。公司的主导商标-“红棉牌”被广东省工商局和广州市工商局分别认定为“广东省著名商标”和“广州市著名商标”;主导产品“红棉牌吉他”“红棉牌提琴”被授予“广东省名牌产品”;
(三)检测检验管理
    红棉乐器每年把产品自主送往国家轻工业乐器质量监督检测中心(广州)进行检测,确保产品符合行业标准要求。2015年红棉乐器共送检7份,检测报告产品合格率达100%。
 
五、产品质量责任
红棉乐器坚持弘扬“高品质的追求是红棉乐器生存与发展的依据优秀产品优质服务是红棉乐器最忠诚的承诺”的质量方针、以“向顾客证实红棉乐器具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力”的质量承诺。红棉乐器始终如一地追求以质取胜,一贯视产品质量为企业的生命,全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量,持续提升公司品牌价值,努力生产出中国最优质的、最具国际市场竞争力的民族乐器产品,从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强,为公司持续稳健发展做好了支撑。
(一)产品质量水平
公司通过质量改进活动提升质量管理水平,2015年产品合格率实现达95%,产品实施过程受控,质量稳定,满足适用法律法规、产品标准要求,顾客对产品质量和服务满意。
通过销售人员的问卷调查、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析,公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。 
(二)产品售后责任
 我们致力于建立和完善市场的反应机制,设立了客户服务热线:020-34094583,及时了解客户的心声,使客户的诉求得到及时回应,从而大大提升了用户满意度。同时,公司持续提升服务水平,提供各种主动服务,如每年组织多种形式的维修、服务和回访活动,对高端客户更建立了终端管理档案,实施定期访问;建立产品实行“三包”制度,维护消费者的合法权益,使企业建立了良好声誉,树立了红棉乐器的品牌地位;定期组织与经销商见面活动,做好市场服务工作;通过参加国内外各种专业乐器展,直接与各层面的红棉乐器消费者见面沟通,收集意见;与专业公司合作,定期组织客户满意度调查活动,了解顾客关注点和市场发展态势,并及时调整经营策略,为公司提高客户服务打下了良好的基础。
(三)企业社会责任 
公司忠诚履行国有企业政治、经济和社会三大责任,积极参与社会公益事业,积极探索以价值增长为核心的企业持续有效较快发展之路。在为客户提供优良产品、为社会创造物质财富的同时,追求企业经济价值、政治价值和社会价值的增长,真诚守信地回报社会,确保企业基业长青。2015年,红棉乐器牵头主办了红小宝杯“小眼睛,看大中国”儿童摄影大赛、红棉(国际)2015大型公益音乐演奏会等多项大型社会公益活动。
 (四)质量信用记录
红棉乐器已通过质量管理体系认证、测量管理体系认证和AAAA级标准化良好行为企业,并不断扩展证书覆盖的产品范围。
通过不断推进质量管理体系有效运行,产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控,产品质量水平得到不断提升。
六、报告结束语
红棉乐器作为行业的龙头企业之一,始终以企业核心技术和自主创新能力,为行业的发展做出贡献,展望未来,红棉乐器将进一步推进创新驱动战略,完善质量诚信体系建设,巩固产品质量水平和诚信建设所取得的成效,全面提升企业综合竞争实力,实现中国智造的目标。
 
                                   广东红棉乐器股份有限公司
                                        二○一六年一月